Políticas de Trocas e Devoluções

Por favor, leia com atenção para que você não se sinta prejudicado em nenhum aspecto.

Fique tranquilo e conte conosco!

Recomendamos que, antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@alegritos.com para receber as devidas orientações sobre como proceder.

Política de Devolução:

Desistência de Compra:

Se você efetuou a compra através do site www.alegritos.com, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, poderá solicitar, através de nossa Central de Atendimento pelo e-mail: suporte@alegritos.com, o cancelamento da compra.

Mas fique atento às regras abaixo:

Prazo para desistência de compra:

Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realiza compras em lojas virtuais tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Atenção: O direito de arrependimento é um prazo de reflexão, criado para proteger o consumidor diante de práticas comerciais agressivas e do desconhecimento sobre o produto. Esse direito não equivale à possibilidade de testar o produto.

Para que o cancelamento seja aceito, as seguintes condições devem ser atendidas:

• A mercadoria deverá ser devolvida via Correios, para o endereço de remetente fornecido pelo nosso suporte.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais.

• Deve ser incluído o comprovante de compra.

• O produto não pode apresentar nenhum indício de uso.

Atenção: Produtos devolvidos fora dessas especificações não serão aceitos e serão automaticamente reenviados ao remetente.

Restituição dos Valores:

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

• A restituição será processada após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

Nota: Toda solicitação de cancelamento deve ser previamente comunicada à nossa Central de Atendimento. O produto deverá ser enviado com uma carta explicativa junto à embalagem. Pedidos enviados sem esse procedimento não serão aceitos.

Política de Troca:

Vestuário e calçados:

Não realizamos trocas de produtos por motivo de tamanho inadequado. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos no site para auxiliar na escolha correta.

De acordo com o Art. 18 do CDC, o lojista não é obrigado a realizar trocas por arrependimento quanto à cor, modelo, tamanho ou preferência pessoal. A troca é assegurada apenas em caso de defeito.

Produtos com Defeito

Produto com suposta falha de fabricação:

Os produtos vendidos pelo site Alegritos contam com 90 dias de garantia contra falhas naturais de fabricação.

Para solicitar análise de defeito, siga os passos:

• A mercadoria deverá ser enviada via Correios, ao endereço indicado na etiqueta de compra.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.

• O cliente deve incluir o comprovante de compra.

• É necessário incluir um relato escrito descrevendo o defeito, como o produto foi utilizado, com que frequência, etc.

Atenção: Produtos enviados fora dessas condições não serão aceitos para análise e serão devolvidos ao remetente.

Análise de Defeitos:

A avaliação é feita pelos fornecedores da Alegritos, que emitem um laudo final sobre o pedido de troca.

• Prazo médio: até 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo favorável à troca:

• O cliente receberá, sem custos adicionais, um produto novo igual ao adquirido.

• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente poderá escolher outro produto no site de valor equivalente ao crédito.

• Caso o novo produto escolhido tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença.

Laudo contrário à troca:

• O produto será devolvido ao cliente, com carta de reprovação, e sem substituição.

Motivos de reprovação incluem:

• Ausência de defeito.

• Indícios de uso inadequado.

• Dano acidental.

• Desgaste natural.

• Lavagem inadequada.

Cancelamento Automático de Venda pela Alegritos

O cancelamento automático do pedido pela Alegritos poderá ocorrer nas seguintes situações:

• Impossibilidade de cobrança no cartão de crédito.

• Inconsistência nos dados preenchidos no pedido.

• Falta de estoque do produto.

Restituição de valores pela Alegritos:

• Impossibilidade de entrega por endereço incorreto ou inacessível: o valor será devolvido, exceto o frete.

• Produto esgotado após a venda: o valor será devolvido integralmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado.