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Termos e Condições de Compra e Venda da Alegritos
Este contrato estabelece as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços pela Alegritos, doravante denominada simplesmente "Alegritos", e de outro lado, os clientes da Alegritos, doravante denominados simplesmente "Clientes".
I. Confidencialidade:
A Alegritos se compromete a preservar a confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelos Clientes durante o processo de compra. A segurança do nosso site é auditada regularmente e garantida contra a ação de hackers, com a inclusão do selo "Site Blindado".
II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):
Os Clientes podem utilizar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para esclarecer dúvidas, solucionar solicitações ou fazer reclamações relacionadas aos pedidos ou a qualquer conteúdo disponível no site. O SAC pode ser acessado por telefone ou por meio do formulário no site.
III. Política de Entrega:
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Prazo de Entrega dos Produtos: informado durante o processo de compra e contabilizado em dias úteis.
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As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Em casos excepcionais, podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
III.I – Conferência das Dimensões:
É de responsabilidade do Cliente verificar se as dimensões do produto são compatíveis com o espaço disponível, incluindo elevadores, portas e corredores. A Alegritos não realiza montagem, desmontagem, transporte por escadas, abertura de embalagens ou entregas em locais diferentes do endereço indicado na compra.
III.II – Tentativas de Entrega:
Serão feitas até três tentativas de entrega no endereço fornecido, em dias alternados, com até 48 horas de intervalo entre elas. É essencial que haja uma pessoa maior de 18 anos autorizada pelo Cliente, portando documento de identificação, no local. Após três tentativas malsucedidas, o pedido retornará ao Centro de Distribuição da Alegritos.
III.III – Alterações de Endereço e Forma de Pagamento:
Após a finalização do pedido, não é possível modificar a forma de pagamento, o endereço de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade de entrega.
III.IV – Prazo de Entrega:
Considera estoque disponível, região de entrega, emissão da nota fiscal e preparação do produto. Atualizações no status de entrega são enviadas automaticamente por e-mail.
III.V – Custo de Frete:
O frete é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.
III.VI – Restrições de Entrega:
A Alegritos não autoriza a transportadora a entrar na residência, utilizar meios alternativos de entrega (como içamento), realizar instalação, abrir embalagens ou entregar em local diferente do endereço indicado na nota fiscal.
III.VII – Retenção na SEFAZ:
A Alegritos não se responsabiliza por retenções de mercadorias pela Secretaria da Fazenda (SEFAZ) devido a pendências do Cliente. Nestes casos, é o Cliente quem deve se dirigir ao posto fiscal para liberação da mercadoria.
IV. Direito de Arrependimento:
O Cliente tem o direito de desistir da compra e devolver o produto, observando as seguintes condições:
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O prazo para arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.
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O produto deve ser devolvido na embalagem original, com manual e todos os acessórios.
IV.I – Solicitação de Devolução:
A solicitação deve ser feita por meio do SAC ou diretamente com o suporte da Alegritos. As despesas de envio ficam por conta do Cliente.
IV.II – Verificação pela Alegritos:
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será feita uma análise para verificar se todas as condições foram atendidas. Em caso afirmativo, será providenciado o reembolso integral do valor da compra.
IV.III – Pagamento com Cartão de Crédito:
A administradora do cartão será notificada, e o estorno será realizado na fatura seguinte ou subsequente. O prazo e número de parcelas remanescentes são de responsabilidade da operadora do cartão.
IV.IV – Pagamento com Boleto Bancário ou Débito em Conta:
A devolução será feita via depósito bancário na conta corrente do titular do pedido, em até 10 (dez) dias úteis. O CPF do titular da conta deverá ser informado.
Disposições Finais:
Estes Termos de Serviço regem a relação entre a Alegritos e seus Clientes.
Ao realizar uma compra em nosso site, o Cliente declara ter lido e aceitado todas as condições aqui descritas.